Politica de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é a sua satisfação ao receber sua compra. Porém, se por alguma razão for necessário trocar ou devolver seu produto, criamos estas regrinhas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os seus direitos e cuidando de cada etapa com transparência e carinho.

Posso trocar meu produto?

Claro que sim!

-Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo;

-E até 90 dias corridos caso o produto apresente algum defeitinho de fabricação (Art. 26, II, CDC).

E se eu me arrepender da compra?

Não tem problema. Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (Art. 49, CDC).

O que preciso para trocar ou devolver?

É simples:
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e embalagem original;

Quem paga o frete?

Defeito ou erro no envio → nós cuidamos do frete (Art. 18, §1º, CDC);

Troca por escolha (tamanho, cor ou modelo) → o frete é por conta do cliente;

Devolução por arrependimento (até 7 dias) → nós cuidamos do frete (Art. 49, parágrafo único, CDC).

Como recebo meu dinheiro de volta?

Queremos que seja tranquilo para você:

Cartão de crédito → estorno em até 2 faturas; Essa é uma regra das operadoras de cartão de crédito.

PIX ou boleto → devolvemos em até 5 dias úteis, após o recebimento e conferência do produto.

Como solicitar a troca ou devolução no site?

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento : WhatsApp (19) 98963 4747 ou e-mail: [email protected].

Análise do produto

Todos os itens devolvidos passam por uma análise de qualidade, concluída em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se estiver tudo certo, seguimos com a troca ou devolução.

Regras de troca

Após aprovação, você passa a ter um crédito no valor os produtos para escolher novos itens. Seu novo pedido deve ser de valor igual, ou superior pois não é feita a devolução da diferença em pedidos de menor valor.

O frete da nova compra é do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica (Art. 18, CDC).

Observações importantes

Não realizamos trocas/devoluções de produtos com sinais de mau uso ou que não atendam às condições acima;

Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras do CDC;

Produtos personalizados não possuem troca ou devolução, salvo em caso de defeito;

Em devoluções totais, brindes adicionais também devem ser enviados de volta;

O cliente é responsável por fornecer dados corretos de entrega. Caso haja insucesso por informações erradas, ausência ou recusa no recebimento, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete (Art. 4º, III, e Art. 6º, III, CDC).

Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compra será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.

Nosso maior cuidado é que você se sinta segura, acolhida e feliz com sua compra.

Sempre que  precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 98963 4747 ou e-mail: [email protected].